Les délais de livraison dépendent de votre emplacement et du produit choisi. Il faut compter un délai minimum de deux semaines, l'essentiel de nos produits provenant directement des pays d'origines. Nos fournisseurs travaillent pour assurer une livraison rapide. Cependant certains produits sont faits à la commande et dans ce cas les délais de livraison peuvent être rallongés de quelques semaines, ces cas particuliers sont précisés dans la fiche descriptive de ces produits. De manière générale vous pouvez consulter les délais estimés sur chaque page produit. Lors d'un achat de plusieurs produits, le colis sera envoyé avec l'intégralité de la commande. De ce fait le temps de livraison à prendre en compte et le plus haut. De plus, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Si votre taille ou la couleur du produit n'est plus disponible sur notre site internet, nous vous invitions à nous contacter à l'adresse kontakt@skandihavn.com. Nous interrogerons directement l'entreprise afin de leur signifier le besoin et reviendrons vers vous rapidement dès retour de leur part.

Votre commande est prise en compte à partir du moment où vous recevez un mail de confirmation. Dans le mail de confirmation, vous trouverez votre numéro de commande ainsi que le récapitulatif de votre panier. Si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation, vous pouvez nous contacter à l'adresse kontakt@skandihavn.com.

Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n'est pas validée. Une fois votre commande passée, la modification ou l'annulation de votre commande est possible si vous nous contacter dans les 24h suivant la commande sur l'adresse kontakt@skandihavn.com en nous précisant le numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés. Skandihavn s'adapte pour vous car nous savons combien il est important d'être flexible pour nos clients.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant un lien de suivi. Dans le cas d'une livraison en point relais vous recevrez également un mail pour choisir votre point relais de préférence où sera livré votre colis. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une visibilité totale sur votre livraison, de l'expédition à la réception.

Oui, nous comprenons que les préférences peuvent changer. Vous avez jusqu'à 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Vérifiez notre page "Politique de Retours" pour des instructions détaillées. Nous nous efforçons de rendre ce processus aussi simple que possible pour garantir votre satisfaction.

Vous recevrez un email automatique pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 10 jours ouvrés à réception de votre retour afin que notre service traite votre demande.

Nous vous invitons à contacter notre service client à tout moment à l'adresse suivante : kontakt@skandihavn.com. N'oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse, cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution possible. Si le défaut est constaté par nos équipes, un bon de retour prépayé vous sera envoyé. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement (si le produit que vous avez commandé initialement n'est plus disponible) à réception de la pièce.

Si vous n'avez pas reçu l'article commandé, ou bien qu'un article manque à votre commande, nous vous invitons à nous écrire à kontakt@skandihavn.com. Nous prendrons contact avec vous et mettrons en place la meilleure solution pour vous.

Nous comprenons que la flexibilité est importante. Skandihavn accepte une variété de modes de paiement sécurisés détaillée dans notre page "Moyens de paiement". Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club), Google Pay, PayPal et nous proposons également des facilités de paiement via notre partenaire Klarna. Cela permet à nos clients de choisir la méthode qui leur convient le mieux.

Si votre paiement a été refusé, nous vous invitons à essayer de repasser commande avec un autre moyen de paiement, ou bien de contacter directement votre banque. Si malgré cela le problème persiste, vous pouvez contacter nos équipes à kontakt@skandihavn.com et nous essayerons de vous aider au mieux.

Votre paiement est bien sécurisé. Vos informations bancaires sont cryptées et ne sont pas en notre possession. Ceux sont nos partenaires bancaires spécialisés, Stripe, Paypal ou Klarna (selon le mode de paiement choisi) qui assurent la confidentialité de vos informations.

Votre compte bancaire sera débité à validation de votre commande. Sachant qu'il y a toujours un délai de la part des banques, la validation de paiement peut parfois prendre un jour, à compter de la validation de la commande.

La confidentialité de vos informations est essentielle. Skandihavn utilise des protocoles de sécurité avancés tels que le chiffrement SSL pour garantir la protection de vos données personnelles. Notre "Politique de confidentialité" détaille la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.

Nos prix reflètent la qualité exceptionnelle de nos produits, ainsi que les coûts associés à leur fabrication et à la logistique. Nous nous engageons à maintenir des prix compétitifs par rapport au marché tout en assurant une expérience d'achat exceptionnelle. Explorez notre site régulièrement pour découvrir des promotions exclusives et des offres spéciales afin de profiter pleinement de vos achats.

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